第一歩は、聞くことから。

スタッフが報告したり、問題点の解決を求めて相談にきたりしている時に「説明がわかりにくい！もっと簡潔に」と遮ってしまう管理職がよくいます。

管理職は、多くの判断をこなさなければなりませんから、そのような長い説明は聞いていられない！というのも一面では理解します。

しかし、分刻みのスケジュールで働くトップマネジメントならいざ知らず、第一線のスタッフの説明を聞く立場の管理職であれば、まずは「じっくり聞くこと」が大事ではないかと。

説明を途中で遮ってしまう管理職が説明を聞いていられないのは、

スタッフの使う専門用語についての知識が欠落しているのか

理解力が乏しいのか。

説明が長い、わかりにくいと遮ってしまう前に、自らを顧みる必要があるのではないでしょうか。

私だって、スタッフがやっている仕事を100％、再現できるほど精通はしておりません。

わからない言葉も出てきますし、堂々巡りしてしまう説明の場合もあります。

でも、その時は、いったんは通して聞いてから

その言葉は何のことなのか、なんの問題で困っているのか。

根気よく、繰り返し聞いてあげたい。

コミュニケーションの第一歩は、話すことじゃなくて、聞くことから始まるのではないかと考えております。